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互联网下的实体店铺经营失败的原因之一:服务

2019-11-10 15:08| 发布者: admin| 查看: 389| 评论: 0

摘要:   过段时间快到双十一活动了,这两年双十一活动电商行业成交额始终都是节节提高,上年的双十一天猫狂欢节成交额更加是做到了571亿人民币。   审视如今的线下门店,举足困难,销售总额极大幅度下滑,每年都增涨的 ...

  过段时间快到双十一活动了,这两年双十一活动电商行业成交额始终都是节节提高,上年的双十一天猫狂欢节成交额更加是做到了571亿人民币。

  审视如今的线下门店,举足困难,销售总额极大幅度下滑,每年都增涨的房租费,越来越多店家累死累活最终是给房主打工赚钱。店面房租占运营成本约30%,线下门店店家好比在缝隙中求生,最终也只能遭受闭店。

  为何会出现这样的事情?这身后的根本原因是房租费偏贵或是电商行业兴起?那麼电商行业真的是会取代线下门店吗?自然不可能!大伙儿一定要看到这种变化。

  在遭受电商行业经济发展的干扰之际,房租费的负担同样是越来越多线下门店没办法做大的根本原因。

  可是事实上,做电商行业和做线下门店的领域环境是相同的,特别是在新零售概念飞速发展的现在。

  每当天地万物沉寂,必有强有力的新生命在蕴育,它会推动下一场万物复苏。经济大萧条里必定藏着大机遇。在这些充斥着变数的新时代,各种各样反转都是会随时随地出现。

  实体书店曾是受电商行业冲击性最严重的领域之一:

  2002-2012年的时候,全国各地有近5成实体书店破产倒闭,剩余的也基本上靠情怀默默地支持;

  但2013-2016年,书店相反的逐渐苏醒,国内像方所、言几、西西弗这样的新式书店连续不断落地,亚马逊平台也转过头自家开了实体书店。

  书店变成现代化移动互联网商业思维的集中展示,它已不再是传统化的零售业书商,反而是脱胎换骨的新零售概念实体模型。

  现在假如大伙儿看明白了新式书店的成长模式,也就看明白了实体店的未来发展趋势。

  更低的价位并不是制胜的法宝,服务保障才算是

  大伙儿去实体书店的决定驱动力至关重要的并不是价位,反而是体验,踏入实体书店的人尽管有时候会参考一下下互联网价位,可是一经踏入干净整洁独具魅力的书店,许多人形成的心理价位就会在潜意识中增强,因此,室内装修奢华的大中型书店书籍按原价出售,咖啡饮品比咖啡厅的贵,大伙儿同样是能够普遍性接纳的。

  服务保障

  生意越不好做,商品越得贱卖卖,有一个包店主调侃:每一月售2580个包才够交房租费,挣钱的唯一方法便是卖大量的包……因此,各种各样折扣营销手段五花八门,这变成我国线下门店的一个独具特色。

  而事实上,线下门店的本质问題源自于:经营者总只是把线下门店当做某种买卖交易的流通渠道,找不到服务保障的观念,更找不到服务精神,没办法提高商品的增加值。

  不明白场景化陈列设计的线下门店,将被淘汰

  书店是阅读的场所,这时场景就特别重要。茑屋书店、亚马逊平台线下书店,在书籍陈列设计时都是会努力把用户的真实使用场景还原出来。比如在展示意大利食谱的时候,会把书中介绍到的原材料和料理工具都摆出来,供君购买。

  场景化

  现在市区里面很少见到夫妻店了,很多倍便利店取代。传统实体店例如夫妻店陈列很糟糕,经营者没有专业的陈列知识,不会考虑到顾客购买的动线设置和具体体验,自己乱摆一起,自然无人愿意上门购买。

  社群化的探索,升级实体店运营

  简单来讲,就是“用产品A来引流量,用产品B来赚钱”的经营模式。能够事先吸引和筛选好的特定人群流量,然后围绕特定人群来做生意。

  现在咖啡厅和文化讲座都成为书店标配的“社交元素”,未来的书店还可以形成一个社区,当拥有相对固定的目标人群后,可以钻研得更细和更深。

  社群化

  比如有一家专门侧重卖旅游类书籍的书店。它可旅游相结合,为书籍作者的新书定制和销售主题旅游线路,开发旅游周边产品等等,让书店以将图书和成为一个旅游爱好者交流和分享的平台。

  孩子王就已经做到这样的模式,孩子王除了跟很多母婴用品店一样提供实体商品外,还会给妈妈们提供产后恢复辅导、0-3岁的早教服务、3-10岁的英语教育,以及游乐、儿童摄影等一站式的服务,甚至连儿童保险也没放过。

  卖货从来不是目的,学会跨界运营

  如果只是盯着书的话,书店当然不是一门好生意,毛利率也不高。几年前当当网的图书毛利率为19%,这个数字看起来觉得好像还行,但如果在线下扣除掉日益攀升的房租、人工等成本,结果大部分都是入不敷出。

  为了维持生意,就要在书籍周边做很多的其他服务。比如有的书店发展了住宿,24小时不打烊,让住不起旅店或者纯粹想体验一把的学生、背包客在此读书过夜。

  有的书店不仅卖书,还卖生活方式,你可以顺便喝个咖啡、吃个饭,剪个头发、做美甲,上个培训,健个身。

  跨界

  社群化经营模式是挖深度,更多考验的是用户粘性。那这种广撒网、多元化的经营模式是在做宽度,更多考验的是协同管理能力。

  只有互联网化运营的企业,才能生存

  亚马逊书店与其说在线下这是一家实体书店,不如说它是“在线下经营的网络书店 ”:因为它会根据线上的读者评分、总销售量、畅销书等排行榜,来决定进货书单、库存和陈列。

  运营

  另外,用户在购买时,可以先体验kindle阅读器,来决定要不要购买书籍;如果遇到问题,可以通过语音激活智能助理来解决。而在结账时,也可以直接用手机扫描书本上的标签获得价格,并进行线上支付。

  也就是说,互联网化和数据化撑起了亚马逊不一样的实体书店。当然,这种做法不是独属于亚马逊这类电商平台的,也属于更多的普通企业。

  在时代浪潮的冲击下,一批实体店会屹然不倒,一批实体店可能会消亡,更有一批实体强势崛起!

  众所周知,虽然某几个老品牌在这两年关了超过10000家店。但在关店的背后,是更多的品牌正强势崛起。

  零售这块,大润发、家乐福、哇哈哈、天虹、等传统零售巨头纷纷与腾讯阿里联姻!各种无人超市、无人便利店、智慧零售纷纷入世!

  服饰这块,本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭,后起之秀麦寻等品牌乘势而起。本土的设计师品牌及新兴潮牌,同样吸引眼球,在不断挤占更多市场份额。

  餐饮这块,这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年,外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。

  都说诚品牛掰,但其实,方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。

  几年前,做到线上线下全方位服务还是一个大工程,没有雄厚的经济实力是很难做成这事的,如今这个时代,本土中小型企业、商户如何跟上“互联网+”的大趋势?


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