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相同的位置,为何店铺生意却没有其他行业的生意火,铺莞家带你了解原因。 ...

文章分类:商铺经营 作者:铺莞家浏览次数:42 2020-06-04

导 读:

  

而如今,伴随电商等销售渠道越来越多,大家早已不仅仅满足于商品好看、店铺装修好等因素了,大家开始对服务的要求越来越高。

你店铺是不是在相同的位置,装修也不差,人流也大多相同,却店铺的营业额却不见增长。反而没有其他店铺的生意红火。要是你现在还只是在研究分析销售话术,那么你早已慢人一步了。销售不是卖,反而是服务!销售可以与服务划上等号。

  接下来我分享一个网络上的小案例,曾经一个店铺经理在门店里亲自接待过一位客户,这位客户头一天买了5件衣服,第二天回来说:“我老公说这件衣服不好看,我能不能换一件?”我回答说:“当然可以,你还可以退货。要是选不好,你就退货吧!”因为这条街上的服务都不咋地,当地的客户来到这条街上都习惯了。所以,这位客户当时表现的非常惊讶,几秒钟后才反应过来说:“不用了,我买了就不退,我只需要换一件。”

  由于她昨天试了很多,所以找了一圈也没找到喜欢的,我又连续2次主动说:“我帮你退了吧!”她才不好意思的把退款拿走了,连声说谢谢。

  过了半个小时,这位客户又回到了门店,她拉着一个人,进店就说:“这家店服务太好了。”然后跟我说:“这是我妹妹,我拉她来买衣服。”随后,她的妹妹又买了3件。

  在上面案例中,我没有丝毫的销售话术,更没有任何的投诉(退换货)处理技巧,就是在做服务。而她乐意把自身的亲朋好友从家里介绍过来消费,全部由于服务——而非什么高明的销售话术。

  那么,什么是服务呢?用一句话表达:服务就是满足顾客的需求,什么是更好的服务?就是让顾客感动——超出顾客的期望,去宠坏你的顾客,让她到其他店铺感觉都没有你的好。

 

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